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        (11)月溫馨服務評價結果匯總

        2019-12-05  作者:admin
        (11)月溫馨服務評價結果匯總
        調查結果 發放份數(份) 評價項目(項) 滿意(項) 基本滿意(項) 不滿意(項) 平均分數 滿意度(%)
        103 2060 1963 93 4 98 100%
        提名表揚 內1科:全體護士票。                                                                   內2科:全體護士3票。                                                                內3科:全體護士1票;張婷5票;儲霞4票;張燕2票;何芳、余成城、萬平平各1票。                                                                                   外1科:湯敏、易靜靜各1票。                                                                 兒科:孫正芳、趙豐琴、袁明玉各1票。                                                        中醫科:全體護士1票;郭君玲、胡仙各1票。                                                    精1區:全體護士、楊曉、王玉敏、張莉莉、胡賢慧、陳國峰、胡靜靜各1票。                                  精2區:蔡鵬5票;羅小麗、徐開威3票;吳生威、王貞珍、曹鵬各1票。                           精3區:高紅4票;劉霞2票;胡艷、馬雪君、蒙欣欣、李貝貝、陳燕各1票。                                 精4區:任珊珊8票;上官玉龍7票;田磊5票;唐榮4票;陳嬌3票;夏群2票;黃玲麗、陳雪瑩、鄭軍、邵傳昱各1票。
        不滿意原因 1、整潔用具;                                                                           2、用藥知識;                                                                             3、康復指導;                                                                             4、注意事項多次交待;                                                                     5、心理護理;                                                                          6、住院環境;                                                                             7、入院宣教;                                                                              8、聯系卡;                                                                              9、治療一次成功;                                                                       10、記賬收費;                                                                            11、飲食休息講解;                                                                        12、自我介紹;                                                                          13、禮貌稱呼;                                                                          14、道歉。
        原因分析 人:工作人員相對少;溝通服務主動性不夠;文明禮貌意識欠缺;對工作認識有偏差;缺乏慎獨精神。                                                                    環:門診樓病區無獨立衛生間;設施陳舊、布局欠合理。                                    法:科室無全面的獎懲考核措施;護士長忙于日常工作、疏于監管。
        改進措施 1、將存在的問題在全院11月份護理質量例會上通報,警示大家引起重視。                          2、用藥知識、康復指導、心理護理等內容要貫穿于患者住院期間的各個治療護理環節,不僅僅限于入院時進行,切實做到用心服務。                                         3、每月聯系卡的科室盡快制作?铺厣姆⻊章撓悼,方便患者咨詢、就診。
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