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        茅箭醫院護理部(7)月溫馨服務評價結果匯總

        2019-10-11  作者:admin
        調查結果 發放份數(份) 評價項目(項) 滿意(項) 基本滿意(項) 不滿意(項) 平均分數 滿意度(%)
        104 2080 1958 121 1 96.79 100%
        提名表揚 精1區:冉丹荔2票,陳國峰、劉東東、昝鳳、胡賢慧各1票。                                   精2區:張紅娥6票,徐開威、劉洋、王貞珍各3票,廖宗芳、王煊各2票,羅小麗、蔡鵬、李良勇各1票。                                                                          精3區:全體護士3票,韓榮4票,馬雪君2票,陳燕、劉虹、任曉媛、李貝貝、蒙欣欣、劉霞各1票。                                                                    精4區:邵健8票,任珊珊、夏群各4票,邵傳翌3票,董甲梅1票。                                   內1科:全體護士1票,袁曉麗、汪家巧各1票。                                                   內2科:全體護士2票。                                                                      內3科:儲霞3票,張婷、萬平平2票,何芳1票。                                                            兒科:石玉兢1票。
        不滿意原因 1、溫馨服務聯系卡;                                                                   2、親切的笑臉;                                                                         3、貼心的問候;                                                                         4、誠懇的道歉;                                                                                   5、舒適的治療環境;                                                                       6、靜脈輸液力求一針見血;                                                                   7、用藥知識宣教;                                                                             8、康復訓練指導;                                                                              9、注意事項多次交待;                                                                        10、飲食、休息講解;                                                                       11、心理護理溝通;                                                                           12、各種護理一次到位。
        原因分析 人:護理人員工作忙;服務禮儀不到位;工作不上心、各種宣教流于形式;患者的需求差異。                                                                           機:工作人員過分依靠呼叫系統;科室無?铺厣姆⻊章撓悼。                                                            環:部分病區無獨立衛生間;設施陳舊;環境衛生狀況不理想。                                    法:分級護理制度落實有欠缺;護士長監督考核不到位。
        改進措施 1、針對存在的問題在月護理質量例會上宣講,引起科室的重視;對個別存在問題多的科室,直接和護士長溝通,加強管理及督查。                                             2、加強護士儀容儀表的管理,注重接待服務禮儀,充分展現護理工作者的愛心、耐心、責任心。                                                                          3、責任護士要充分了解所負責患者的病情、治療、心理、飲食、休息等狀況,有針對性的給予指導和幫助,各項宣教、知識在日常工作中常態進行,不流于形式。
        結果追蹤 持續改進中。
        備注:  
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